PRZEJŚCIA GRANICZNE
Dokumenty
Wszyscy wyjeżdżający zobowiązani są posiadać najważniejsze dokumenty, dzięki którym będą mogli przekraczać granice oraz w pełni uczestniczyć w wycieczce. Są to:
Należy pamiętać, że nie ponosimy odpowiedzialności za osoby, które nie zostaną przepuszczone przez granicę z przyczyn niezależnych od biura. Takie przyczyny, to np. zagubienie paszportu i innych dokumentów. Jeżeli z tego powodu klient spóźni się na samolot, na który miał zarezerwowane miejsce, sam będzie musiał pokryć dodatkowe koszty podróży. Jeżeli zagubiony zostanie jeden z dokumentów podróży, (np. bilet lotniczy lub voucher hotelowy) i wymagane będzie wystawienie nowych dokumentów, wówczas klient ponosi koszt w wysokości ok. 40$ od osoby.
Bagaż
W podróż autokarem można zabrać zwykle ok. 25 kilogramów w luku bagażowym oraz 10 kilogramów bagażu podręcznego. Jednak linie autokarowe z reguły nie ważą bagażu, liczy sie ilość toreb. Za dodatkowy bagaż przewoźnicy pobierają różne opłaty, zwykle od 50 do 100 zł.
Jeśli nasza podróż odbywa się samolotem, musimy pamiętać o dopuszczalnym ciężarze bagażu wliczonego w cenę biletu lotniczego. Jego limit najczęściej ustala zarząd konkretnych linii lotniczych, jednak zazwyczaj jest to 20kg + 5 kg bagażu podręcznego o wymiarach: 55 x 40 x 20 cm, tak aby można go było umieścić pod fotelem, przed sobą lub w schowku bagażowym, znajdującym się nad fotelem.
Za każdy kilogram nadbagażu pasażer sam musi uiścić dodatkową opłatę, którą określa przewoźnik.Wolne od opłat dodatkowych i przewożone zazwyczaj w kabinie pasażerskiej są: składany wózek dziecięcy, torba/koszyk do przenoszenia niemowlęcia lub w pełni składany wózek inwalidzki. Sprzęt specjalny, np.: rower czy deska surfingowa zabierany jest do samolotu za dodatkową opłatą ustaloną przez przewoźnika.
W związku ze zmianą przepisów lotniczych wprowadzonych na lotniskach Unii Europejskiej, w bagażu podręcznym może znajdować się nie więcej niż 1000 ml płynów, takich jak żele, kremy, tusze do rzęs, perfumy itp., niemniej jednak nie mogą one mieć większej pojemności niż 100 ml każdy. Przepisy te nie dotyczą artykułów zakupionych na tzw., strefach bezcłowych, na których to po okazaniu karty pokładowej można dokonać zakupów artykułów oferowanych przez sklepy wolnocłowe. Natomiast ze względów bezpieczeństwa nie można przewieźć w bagażu m.in. broni lub części do broni, amunicji, petard, sztucznych ogni, scyzoryka, noża, spirytusu, rozpuszczalników, farb, zapałek, substancji trujących. Zaleca się także oznakowanie bagażu podręcznego np. nalepką/przywieszką adresową.
Na lotnisku
Jeśli wycieczka obejmuje podróż samolotem, należy pamiętać, że zbiórka grupy odbywa się zawsze dwie godziny wcześniej, w wyznaczonym miejscu na lotnisku. Tam otrzymają Państwo od naszego przedstawiciela dokumenty podróży (bilety i voucher, a w wyjątkowych sytuacjach także potwierdzenie wyjazdu). Ponieważ czas na odprawę jest ograniczony prosimy o punktualność. Ze względu na ściśle określone godziny odlotów należy liczyć się z faktem, iż osoby znacznie spóźnione nie zostaną odprawione. Aby uniknąć nieporozumień co do godziny zbiórki i odlotu, każdy uczestnik imprezy lotniczej zobowiązany jest do potwierdzenia godziny wylotu najpóźniej na 2 dni przed datą wylotu.
Dokładne godziny odlotów znajdą Państwo na potwierdzeniu rezerwacji, które zobowiązane jest Państwu przekazać biuro podróży, w którym wykupili Państwo wczasy. Biuro podróży ma również obowiązek informować o wszelkich zaistniałych zmianach. Wszystkie firmy przewozowe starają się przestrzegać podanych godzin odlotów i przylotów. Jednakże czasem nie da się uniknąć nieprzewidzianych opóźnień, np. z powodu niekorzystnych warunków pogodowych, wzmożonego ruchu lotniczego albo koniecznych prac konserwacyjnych. Za opóźnienia z przyczyn niezależnych od nas, biuro nie ponosi odpowiedzialności i nie zwraca żadnych dodatkowych kosztów.
ORGANIZACJA IMPREZY
Ubezpieczenie
Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych, każdy uczestnik wyjazdu musi być ubezpieczony. Często ubezpieczenie jest wliczone w cenę wyjazdu, a jeśli nie jest, wówczas klient ma obowiązek uiszczenia dodatkowej opłaty ubezpieczeniowej. Wykupując imprezę objęci są Państwo ubezpieczeniem od następstw nieszczęśliwych wypadków oraz kosztów leczenia. Ubezpieczenie to nie obejmuje chorób przewlekłych, na które ubezpieczony był wcześniej leczony. W takich wypadkach należy wykupić dodatkowe ubezpieczenie.
W przypadku nagłego zachorowania należy liczyć się z koniecznością poniesienia pewnych kosztów na miejscu np. wizyta lekarska, realizacja recepty. Koszty te firma ubezpieczeniowa zwraca po powrocie do kraju (wszystkie szczegóły zawarte są w Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia.
Czas trwania wycieczki
Większość ofert dotyczy pobytów tygodniowych lub dwutygodniowych. Za datę rozpoczęcia imprezy uważa się dzień wylotu z Polski. Za datę zakończenia imprezy uważa się dzień powrotu do Polski. Czas trwania imprezy obejmuje pobyt oraz czas potrzebny na dotarcie do miejsca pobytu.
Doba hotelowa
Doba hotelowa jest podstawową jednostką, według której liczona jest cena za hotel i jest niepodzielna. Według międzynarodowych standartów doba hotelowa rozpoczyna się w dniu przyjazdu o godzinie 14:00, a kończy się w dniu wyjazdu o godzinie 12:00. Dlatego też, w dniu wyjazdu, niezależnie od godziny odlotu samolotu, muszą Państwo wraz z bagażami opuścić pokoje do godziny 12:00.
Bardzo często jednak rozpoczęcie doby hotelowej uwarunkowane jest od pory lądowania samolotu - wówczas klienci są kwaterowani bezpośrednio po przylocie bez względu na porę dnia lub nocy. O wyjątkowych sytuacjach poinformuje Państwa nasz konsultant. Hotel nie ingeruje w to ile z doby wykorzystuje klient. Dotyczy to również posiłków. Np. 7 dób hotelowych nie zawsze obejmuje 7 śniadań i 7 obiadokolacji. Może się tak zdarzyć szczególnie w przypadku późnych przylotów lub wczesnych wylotów. W takim przypadku nie przysługuje żadna rekompensata. W gestii hotelu leży to, czy przygotuje w zamian suchy prowiant lub dodatkowy posiłek w innym dniu.
Opieka rezydenta
Rezydent to przedstawiciel organizatora wycieczki znajdujący się już na miejscu. Jest on odpowiedzialny za techniczną organizację pobytu, transfery, zakwaterowanie, spotkania informacyjne oraz pośrednictwo w sprzedaży wycieczek fakultatywnych. Rezydent jednak nie jest zakwaterowany z grupą w tym samym hotelu, ani nie spędza z nią 24 h na dobę. Zazwyczaj ustala kilka razy w tygodniu dyżury, na których udziela wszystkich potrzebnych informacji. W sytuacjach awaryjnych można się z nim skontaktować pod podanym przez niego numerem telefonu.
Ponadto, w każdym hotelu znajduje się tablica informacyjna, na której widnieją niezbędne dla klientów wiadomości, dotyczące dyżurów rezydenta, kontaktu w sytuacjach awaryjnych oraz informacje związane z powrotem do Polski.
Wycieczki fakulatywne
Są to wycieczki nie objęte naszą ofertą w Polsce, ale dostępne już na miejscu i organizowane przez naszego kontrahenta. To on udzieli Państwu dokładnych informacji już na początku pobytu. W większości przypadków są prowadzone przez licencjonowanych, polskojęzycznych przewodników. Organizowane na miejscu wycieczki fakultatywne wymagają zebrania minimalnej ilości uczestników.
Zniżki dla dzieci
Aby odnaleźć oferty przygotowane specjalnie z myślą o dzieciach, należy zwrócić uwagę na dopisek "oferta rodzinna" albo "dla rodzin z dziećmi". Wjazd przygotowany "rodzinnie" szczególnie uwzględnia obecność dzieci, zarówno pod kątem finansowym, jak i przygotowanych przez organizatora atrakcji. Jednak – z reguły każda oferta obejmuje podstawowy pakiet zniżek dla dzieci.
ZAKWATEROWANIE I WYŻYWIENIE
Hotel
Międzynarodowe oznakowanie standartu hoteli jest wyrażane liczbą gwiazdek i choć występują pewne różnice, to zazwyczaj:
Przed zakupem imprezy warto dokładne zapoznać się z aktualną ofertą i dokonać wyboru takiego hotelu, który spełni Państwa oczekiwania i będzie odpowiadał możliwościom finansowym.
Większość hoteli składa się z budynku głównego i pawilonów lub bungalowów. Biuro podróży nie ma wpływu na przydział pokoi, jest to w pełni uzależnione od ilości wolnych miejsc. Standardowy pokój to pokój dwuosobowy. Wykupując pobyt dla trzech lub czterech osób w jednym pokoju należy liczyć się z tzw. dostawką, czyli wstawieniem do pokoju dodatkowego, składanego lub przenośnego łóżka z materacem i pościelą, co zmniejsza komfort zakwaterowania. Jest to istotne zwłaszcza w krajach o upalnym klimacie - w wielu hotelach klimatyzacja jest sterowana centralnie i nie można jej ustawiać samodzielnie.
Większość hoteli znajduje się w miejscowościach turystycznych czy w większych kompleksach turystycznych. Nieodłączną częścią tego typu miejsc jest nocna rozrywka: restauracje, dyskoteki, kluby nocne, animacje na wolnym powietrzu, stąd należy być przygotowanym na hałas i ruch nawet w późnych godzinach nocnych.
Za przedmioty wartościowe pozostawione w pokoju hotel nie ponosi odpowiedzialności. W każdym hotelu znajdują się sejfy, które można wynająć za drobną opłatą i tam zdeponować paszporty, bilety, pieniądze, biżuterię itp.
W przypadku ofert specjalnych lub ofert typu "last minute" biuro zastrzega sobie prawo zmiany hotelu, z zachowaniem kategorii zakwaterowania.
Posiłki
Wykupując posiłki na czas trwania wyjazdu, należy liczyć się z tym, że menu najczęściej obejmuje potrawy kuchni międzynarodowej wzbogaconej o miejscowe specjały, a napoje do obiadokolacji są dodatkowo płatne. Posiłki mogą być podawane na dwa sposoby, zależnie od zwyczajów hotelu: w formie bufetu (tzw. szwedzki stół, do którego podchodzimy kilkakrotnie, w zależności od potrzeb) lub serwowane do stolika. Każdy hotel ma własne, wewnętrzne przepisy ustalające godziny posiłków oraz menu.
W niektórych hotelach w pokojach znajdują się mini bary. Ich zawartość jest codziennie sprawdzana i uzupełniana, a rachunek za użyte napoje należy uiścić w recepcji w dniu wyjazdu.
BEZPIECZEŃSTWO I ZDROWIE
W kraju docelowym zalecamy ostrożność w jedzeniu i piciu, gdyż miejscowa flora bakteryjna różni się od tej, do której są Państwo przyzwyczajeni. Kuchnie egzotyczne różnią się znacznie od polskiej w sposobie przyrządzania i w składnikach, a wraz ze zmianą klimatu i wody może to powodować dolegliwości żołądkowe.
Na plaży trzeba pamiętać o kremach do opalania z wysokim filtrem UV, okularach słonecznych oraz nakryciu głowy, podczas przebywania na słońcu.
Należy także być ostrożnym w stosunku do egzotycznej fauny, zwłaszcza owadów, które mogą dostać się wszędzie, zwabione np. żywnością pozostawioną w pokojach. Dlatego radzimy Państwu przed wyjazdem zaopatrzyć się w najpotrzebniejsze lekarstwa, które mogą okazać się niezbędne przy problemach zdrowotnych: środki przeciwko insektom, środki zapobiegające niestrawności i problemom żołądkowym, środki przeciwgorączkowe i przeciwbólowe oraz medykamenty używane przez Państwa w przewlekłych schorzeniach. Warto zabrać je ze sobą, ponieważ w zagranicznych aptekach lekarstwa występują pod innymi nazwami niż w kraju.
W nagłym przypadku, gdy zachodzi konieczności wizyty u lekarza, hospitalizacji lub specjalistycznej opieki, klient jest zobowiązany zgłosić to telefonicznie rezydentowi oraz ubezpieczycielowi. Numery telefonów do ubezpieczyciela oraz numer polisy ubezpieczeniowej znajdą Państwo w dokumentach podróży. W większości hoteli znajdują się gabinety lekarskie, w których w wyznaczonych przez hotel godzinach dyżuruje lekarz i/lub pielęgniarka.
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
ADRESY KONSULATÓW
Wybierając się w zagraniczną podróż należy pamiętać, że nawet mimo doskonałej organizacji, mogą się nam przydarzyć trudne sytuacje, np. kradzież pieniędzy, dokumentów, niebezpieczny wypadek albo aresztowanie. Wówczas w naszej sprawie może zainterweniować konsul RP w danym kraju. Departament konsularny MSZ podkreśla, że konsul może wykonywać swoje funkcje jedynie w ramach określonych umowami międzynarodowymi oraz prawem i zwyczajami państwa urzędowania i nie ma możliwości domagania się, aby miejscowe władze traktowały polskich obywateli lepiej, niż traktują obywateli własnego państwa.
Konsul może interweniować w następujących sytuacjach:
Konsul nie może:
Polityka Cookies
W celu udostępnienia możliwości korzystania ze strony portalu używamy plików cookies. Informujemy, jakie pliki cookies będą przechowywane. W każdej chwili możesz zmienić te ustawienia w przeglądarce. Ograniczenia stosowania plików cookies mogą wpłynąć na poprawne działanie portalu internetowego. Szczegóły znajdziesz na stronie Polityka Prywatności i Plików Cookie.